شرایط بازگرداندن کالا و مرجوعی
رضایت مشتریان همواره یکی از اولویتهای اصلی تکنوبل است. به همین منظور، در صورت وجود شرایط زیر امکان بررسی و بازگرداندن کالا فراهم خواهد بود:
1. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ یا مشخصات با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی تکنوبل اطلاع دهد.
2. آسیبدیدگی در حمل و نقل
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ظاهری ناشی از حمل و نقل، لازم است مشتری حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را همراه با تصاویر مستند به واحد پشتیبانی اعلام نماید.
3. وجود ایراد فنی در زمان تحویل
چنانچه کالا در زمان دریافت دارای ایراد فنی یا نقص عملکرد باشد، مشتری باید حداکثر ظرف 7 روز از تاریخ دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی تکنوبل اطلاع دهد تا پس از بررسی، مطابق شرایط گارانتی و قوانین فروشگاه اقدام لازم انجام شود.
4. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون آثار استفاده غیرمتعارف باشد.
- جعبه اصلی، لوازم جانبی، دفترچهها و تمامی متعلقات کالا باید به طور کامل ارسال شوند.
- مخدوش شدن یا از بین رفتن بستهبندی اصلی کالا ممکن است موجب عدم پذیرش درخواست مرجوعی شود.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات یا دستکاری دچار آسیب شده باشند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
5. استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان تکنوبل و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف چند روز کاری به حساب اعلامشده واریز خواهد شد.
6. موارد غیرقابل مرجوع
- کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت اختصاصی تهیه شدهاند.
- کالاهایی که پلمب یا بستهبندی اصلی آنها توسط مشتری باز شده و امکان تشخیص سلامت اولیه وجود نداشته باشد.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب دچار آسیب شدهاند.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، لطفاً از طریق بخش پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.